Возврат

1. Когда возврат возможен

• В течение 14 дней с момента оплаты, если облачные ответы по подписке не использовались: число запросов видно в учёте продавца.
• Если оплата прошла дважды или на неверную сумму.
• Если облако не отвечало по вине продавца и поддержка не смогла помочь.

2. Когда возврат невозможен

• Если облачные ответы по подписке уже использовались: услуга оказана.
• Если причина возврата — изменение решения или отсутствие потребности.
• За неиспользованную часть оплаченного периода возврат не производится, кроме случаев из пункта 1. Продление не подключается автоматически, поэтому период заканчивается сам.

3. Отмена подписки

Отменить можно в любой момент: доступ работает до конца оплаченного периода, затем аккаунт переходит на бесплатный тариф. Никаких удержаний и блокировок при отмене нет.

4. Как запросить

Напишите на адрес поддержки с адреса, на который оформлена подписка, укажите дату оплаты и опишите проблему. Ответ приходит в течение трёх рабочих дней.

5. Сроки выплаты

Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до десяти рабочих дней с момента согласования. После возврата доступ к облаку закрывается, а расшифровки удаляются: сразу по запросу или в срок, заданный тарифом.